Disruptivo ¿Qué es?

¿Cómo establecerse en un mercado en el que el consumo consciente, el empoderamiento del individuo y la transparencia en las relaciones prevalecen como las nuevas reglas del mercado?

El consumidor ha evolucionado, y la transformación es profunda.

¿Qué hay de nosotros profesionales de marketing y ventas?

Para facilitar esta comprensión y el tamaño de los cambios que está atravesando el mundo, necesitamos, en lugar de vender, entender, convencer, generar experiencias … ser más disruptivo.

Pero, ¿lo que es disruptivo?

Está en los diccionarios: interrupción, perturbación, desorden, ruptura, ráfaga …

Hablar de interrupción es entender cómo este nuevo consumidor actúa e interactúa en el momento de la investigación, en la comparación de precios, en la realización de la compra.

De ahí un agente provocador en esta nueva relación, la de la red social.

Sabemos que la decisión de compra ya no está bajo la influencia de la publicidad tradicional, las redes sociales son más disruptivas, han cambiado los conceptos de compra y, cada vez más, las empresas están poniendo sus productos y servicios en estas redes. Y no debe dejar de actuar también en los canales de mensajes online, como WhatsApp, asegurando así la efectividad en las ventas.

Hoy, pensar online, viene en contra del nuevo comportamiento del consumidor, que no espera y no tiene tiempo que perder. Y, en este escenario, las marcas tampoco pueden perder el tiempo. Si esperan para enviar sus productos e innovaciones al mercado, están totalmente fuera del radar. Por esta razón, todo está destinado a ser tramitado, comercializado o vendido online. Y no importa qué tipo de producto o servicio, desde el avión hasta el berro.

La mayor prueba de esto es que hoy en día, este nuevo comportamiento es decisivo en la industria, la creatividad y la logística. Realmente establece la velocidad de los negocios.

El comercio electrónico debe integrarse con su red social, especialmente si está navegando por las redes de rápido crecimiento. Además, tenga en cuenta a los influencers digitales (youtubers, bloggers y otros que deben aparecer en cualquier momento del planeta) que forman las opiniones de quienes serán sus consumidores en el próximo minuto.

Google realizó una gran investigación y concluyó que Internet cambió la decisión de comprar el punto de venta para la red:

> 62% de los consumidores consultan información online antes de realizar una compra. Buscan pistas en los sitios de búsqueda y redes sociales.

> En este universo, el 32% de los consumidores hablan o comparten información antes de comprar.

> El 83% de los usuarios que buscaron información en Internet confió en los usuarios de la red para realizar compras, con una demanda de cuatro a siete opiniones.

Y el detalle, esta investigación hace 5 años, imagínate hoy.

La innovación es el secreto de una idea disruptiva, y no espere que venga de un CEO, CFO, CCO o CCQ – Jefe Cualquiera.

Su equipo debe estar preparado para las ideas disruptivas.

Bienvenido a la era en la que ha pasado el ahora y después … Bueno, el después ya estaba.

 

Beto Marques – Socio-director de creación de Gorilla Communication y VP de Comunicación de ADVB.
betomarques@gorilla.ag

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